在企業(yè)中，上至領導，下到基層，每個人都會有大量的時間用于溝通。但是，為什么這些溝通并沒能消除誤會和隔閡？他們之間的溝通不是有效的溝通。如何才能讓溝通見成效？
    有效溝通，得講究藝術才行。
    首先，溝通，伺機而發(fā)是關鍵。組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣以及習慣作法等環(huán)境因素也對溝通效果有著很大的影響。
    因此，溝通應抓住最有利的時機，根據(jù)情況采取合適的方式來進行。時機不成熟就魯莽行事只會貽誤時機，使某些信息失去意義。
    溝通，積極傾聽是藝術。一個真正有洞察力的領導者，在與員工的溝通過程中，懂得積極主動傾聽員工的意見。領導者要聽懂員工的意思，在聽對方講話時就要專心致志，切不可心不在焉或心存成見，更不可急于作出評價而打斷對方講話，或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，否則，將會使溝通無法繼續(xù)進行下去。此外，善于傾聽的領導者能對對方的情感變化和言外之意做到心領神會。
    溝通，表達是藝術。溝通是信息的雙向交流的過程，因此跟人溝通，僅僅會聽是不夠的，有效表達自己的意見也是關鍵。
    在溝通進行時，雙方應措辭清晰明確，盡量使用雙方都能理解的用語和示意動作，并注意情感上的細微差別，力求方法和語氣的準確，確保對方能有效接收所傳遞的信息。否則，就會出現(xiàn)類似下面故事中的結果，溝通只能是徒然。
    孔乙己是個愛賣弄的酸文人。一天，他上街買柴，恰好看到一個老漢擔著兩捆柴禾，于是忙對老漢招呼道：“荷薪者乎？勞煩來此！”老漢沒聽明白他的話，但看懂了他的手勢，于是擔著柴來到他面前?！　?nbsp;
    孔乙己問老漢：“幾錢乎？”老漢聽不太懂這句話，但聽得一個“錢”字，于是就告訴孔乙己價錢?！　?br /> 孔乙己看了看柴禾，接著說：“汝觀乎外實而內(nèi)虛，煙多焰少，損之可乎？（你看這些柴禾外干內(nèi)濕，燒起來一定是煙大火小，可以降些價錢嗎？）”老漢沒聽明白他的話，擔起柴禾就走了?！　?nbsp;
     可見，溝通時最好用簡單易懂的言詞來傳達訊息，而且要把握說話的對象，否則就達不到有效溝通的目的。
    此外，表達自己的意見時，思路要清晰，目的必須明確，并把握分寸，切忌過分謙虛或過分張揚。過分謙虛，會使人認為你表述的內(nèi)容缺少可信度；過分張揚，會讓人留下狂妄自大，讓人對你產(chǎn)生反感和戒備心理。表達意見時，詞句力求簡明扼要，語調(diào)婉轉，態(tài)度從容不迫。此外，也要尊重傾聽者，表達者可以在表明某個意思后，通過適當?shù)耐ｎD，適時征詢對方的意見。
    溝通，以誠相待是前提。這就是說發(fā)訊人要心懷坦誠地向對方傳遞真實可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的可信度。此外，實心實意向對方征求反饋信息也很關鍵，這樣有利于溝通雙方的信任和感情的建立。
班組長要把握以上溝通藝術，實現(xiàn)團隊有效溝通，提升管理績效將不是難題！