從事生產(chǎn)的勞動(dòng)者發(fā)生的各種心理過程都帶有個(gè)人的特點(diǎn)。人的一切行動(dòng)都不能無緣無故地自發(fā)產(chǎn)生，總是由客觀事物引起的。相同的客觀事物作用在不同的操作者身上會(huì)引起不同的反應(yīng)。因?yàn)榉磻?yīng)與操作人員的精神狀態(tài)、情緒好壞等因素有關(guān)，也和操作者的心理特征有關(guān)，反應(yīng)不同，人的行動(dòng)自然也不會(huì)一樣。因此，相同類型和環(huán)境的作業(yè)中，有的人很少發(fā)生事故，而有的操作者就容易發(fā)生事故。

為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，則必需了解人的特點(diǎn)，并仔細(xì)觀察操作人員的情感變化和個(gè)人特征，排除不安全的心理因素，從而防止事故的發(fā)生。安全心理學(xué)就是以研究如何減少生產(chǎn)安全事故為目的的人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。研究在生產(chǎn)過程中的知覺規(guī)律和對發(fā)生事故的人的心理狀態(tài)的分析，從而提出加強(qiáng)安全教育以及在組織制度和操作技術(shù)上采取有效的安全措施，預(yù)防那些容易使人產(chǎn)生不正常的心理反應(yīng)和錯(cuò)誤操作行為的各種主觀因素，保證人們在勞動(dòng)中的人身安全和設(shè)備安全。

一、人的個(gè)性心理特征

人的一切心理活動(dòng)都是在客觀現(xiàn)實(shí)的作用下產(chǎn)生的，沒有外界刺激就沒有人的心理波動(dòng)，客觀現(xiàn)實(shí)不僅決定心理的內(nèi)容，而且決定心理的形成和發(fā)展。而且，人的心理反應(yīng)帶有主觀性的個(gè)性特征。所以，對同一客觀事物，不同的反映是可能大不相同的。

人的個(gè)性心理特征是一個(gè)人在心理活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定和經(jīng)常的特征，每個(gè)人的心理特征，正如每個(gè)人的面容各不相同，每個(gè)人都有自己的心理特征。例如：有人善于學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)技能很迅速；有的人對工作細(xì)心、認(rèn)真、一絲不茍，有人干活則粗枝大葉，馬馬虎虎；有人沉著、穩(wěn)重、老練，有人則輕浮、急躁、冒失。人的某些生理特征，如反應(yīng)迅速，手的靈巧程度、視力、體力、某些生理缺陷、疾病、疲勞等，都與安全有關(guān)。個(gè)性心理特征與安全生產(chǎn)有著重要關(guān)系，因此，各級安全工作中要觀察、了解每個(gè)人的個(gè)性，這在處理工作時(shí)能起到一定作用。其次，人的一切能力都是在掌握和運(yùn)用知識(shí)、技能的實(shí)踐過程中形成和發(fā)展起來的，安全工作的一個(gè)重要任務(wù)，就是要通過各種途徑，加強(qiáng)職工的安全技術(shù)知識(shí)教育和操作技能培訓(xùn)，提高職工自身的保護(hù)能力。

　　二、產(chǎn)生事故的心理狀態(tài)

　　一般來說，導(dǎo)致事故發(fā)生的原因，歸納起來不外乎外因和內(nèi)因兩個(gè)方面，外因包括設(shè)備情況、預(yù)防措施、保護(hù)用品、環(huán)境溫度、照明條件等。內(nèi)因則包括操作人員的技術(shù)、心理活動(dòng)或精神狀態(tài)等方面不符合安全作業(yè)的要求。從統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料中，可發(fā)現(xiàn)在工業(yè)企業(yè)中發(fā)生的事故，約70~80%是由于操作人員的操作行為發(fā)生錯(cuò)誤或違章操作引起的。而人的行為是由于人的心理狀態(tài)支配的。所以，要研究和分析事故的內(nèi)因，就必須研究和分析發(fā)生事故時(shí)操作人員的心理特征。

　　1、事故前的心理狀態(tài)

　　在事故發(fā)生之前，操作人員的心理狀態(tài)有如下幾種情況：

　　①習(xí)慣性作業(yè)造成思想麻痹

　　例如：操

作者“由于是經(jīng)常干的工作，所以習(xí)以為常，并不感到有什么危險(xiǎn)”；“迄今為止，這種工作已經(jīng)作過多少次，滿不在乎”；“責(zé)任心不強(qiáng)，得過且過”；“沒有注意到反?，F(xiàn)象”等。在這些心理狀態(tài)的支配下，操作人員就憑印象，毫不懷疑地根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣性地開始了作業(yè)，但結(jié)果是出乎意料的，發(fā)生了事故?；蛘哂捎跊]有進(jìn)行日常檢查，或在麻痹思想指導(dǎo)下，檢查不夠詳細(xì)，出現(xiàn)了與預(yù)料的情況相反的狀況，由于太突然，就會(huì)驚惶失措、手忙腳亂，對這種狀態(tài)不能適應(yīng)，也不能采取積極的而終于釀成事故。

　?、谑芮榫w影響致使工作中思想不能集中

　　操作人員“有特別高興或憂慮和生氣的事情”使情緒受到極大波動(dòng)而發(fā)生事故，例如，和同事家屬發(fā)生過爭執(zhí)，夫妻不和睦而心理不痛快；受批評而有情緒；或遇到特別高興的事；感情沖動(dòng)，思想不能集中，或忘記了按照操作程序進(jìn)行作業(yè)，結(jié)果導(dǎo)致事故的發(fā)生。

　　③技術(shù)生疏削弱能力

　　這種情況的心理狀態(tài)通常是：“作法是正確的，但結(jié)果事與愿違”；“已經(jīng)做過多少次，沒有什么需要學(xué)習(xí)的”。這是由于技術(shù)不熟練，遇事應(yīng)變、應(yīng)急能力差而造成的。有些操作者能力不強(qiáng)，但又自信心很強(qiáng)?！跋嘈抛约河斜绢I(lǐng)”。他們沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，卻又過分自信，不能虛心求救，主動(dòng)學(xué)習(xí)，存在著怕?lián)p害了自己的自尊心的心理狀態(tài)。結(jié)果在這種思想的支配下，最終導(dǎo)致了事故。另一種心理狀態(tài)是：“雖然注意到了反常情況，但自信以往經(jīng)驗(yàn)”。盡管在這種情況下，操作人員本身注意到了反常狀態(tài)，但由于驕傲自得的情緒，相信自己考慮的方法是正確的，結(jié)果也就造成了事故。

　?、苓^分依賴他人而缺乏獨(dú)立性

　　這類情況中，多數(shù)是在與他人共同作業(yè)時(shí)，自己不積極主動(dòng)，不嚴(yán)格按照自己應(yīng)承擔(dān)的操作項(xiàng)目和操作規(guī)程進(jìn)行，而總是圖省事、省力，想依賴他人，僥幸取勝，結(jié)果導(dǎo)致了事故的發(fā)生。

　?、莶僮髦行那榫o張令判斷錯(cuò)誤

　　操作人員由于某些原因使心情緊張，對外界情況沒有正確的反映，是在“急急忙忙地操作”中發(fā)生的事故。因?yàn)樵谛那榫o張時(shí)，注意力分配上會(huì)產(chǎn)生偏差，顧此失彼，忙中出錯(cuò)。于是在注意的環(huán)節(jié)上，就可能發(fā)生事故。

　　2、違章違制的心理狀態(tài)

　　人的行為受心理活動(dòng)的支配。不安全行為的出現(xiàn)，從操作人員心理狀態(tài)來分析，大都是違章違制所致。其原因大概有以下幾種：

　　(1) 對自身技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)或作業(yè)方法很自信，片面地認(rèn)為不遵守操作規(guī)程，也不會(huì)發(fā)生事故；
　　(2) 口頭上同意，并擁護(hù)規(guī)章制度，但并不是發(fā)自內(nèi)心的真正的理解和贊成。無監(jiān)督時(shí)，就違章操作；
　　(3) 對操作規(guī)程因感到麻煩而不遵守；
　　(4) 執(zhí)行困難而不遵守；
　　(5) 想減少作業(yè)步驟而不遵守；
　　(6) 任務(wù)緊急，搶時(shí)間進(jìn)度而不遵守；
　　(7) 情緒不好時(shí)，不遵守；
　　(8) 技術(shù)能力低，做不到；
　　(9) 預(yù)先準(zhǔn)備不夠，作不了；
　　(10) 聯(lián)系不充分，作不了；
　　(11) 不知道而沒有作；
　　(12) 忘記而沒有作；
　　(13) 對操作步驟不熟練而沒有作；
　　(14) 因外界條件影響，分散注意而沒有作。

　　根據(jù)不遵守規(guī)程的原因，要采取適當(dāng)?shù)慕逃胧共僮魅藛T對遵守規(guī)程的重要性認(rèn)識(shí)明確，從而使之嚴(yán)格地遵照執(zhí)行，從心理狀態(tài)上來排除不安全因素，以避免事故的發(fā)生。

　　三、針對心理特征開展安全教育

　　安全教育的目的是讓職工得到對他有用的知識(shí)。因此，安全教育的教材要理論聯(lián)系實(shí)際，針對不同的心理特征開展安全教育，能解決實(shí)際問題，這樣才能引起職工的興趣，興趣是獲取知識(shí)、開闊眼界以及豐富生活最強(qiáng)大的推動(dòng)力，興趣能鼓舞人去追求他所希望得到的知識(shí)，克服一切困難去學(xué)習(xí)、掌握，同時(shí)通過安全教育也能改變?nèi)藢Π踩膽B(tài)度。

　　1、安全態(tài)度教育

　　安全態(tài)度與安全知識(shí)、安全技能教育相比，更需要耐心和細(xì)致。其教育困難的原因在于，這種態(tài)度教育是一種把那些“雖然知道，不肯執(zhí)行”的人，教育成“既懂又執(zhí)行”的人；或者是把那些“不負(fù)責(zé)任，馬馬虎虎”性格特征的人，教育成為具有“認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎細(xì)心”性格特征的一種教育方式。

　　態(tài)度與人操作的動(dòng)作不同，它并不顯見于表面。態(tài)度是人對客觀事物的傾向性，是進(jìn)行某種動(dòng)作前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。更具體地說，態(tài)度是指人們受到外界的某種刺激后，為了對此作出反應(yīng)，并考慮和判斷應(yīng)如何動(dòng)作的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。而安全態(tài)度教育就是要針對這種心理準(zhǔn)備因素，即正在進(jìn)行判斷時(shí)的狀態(tài)，指出其判斷的錯(cuò)誤所在，使其重新思考和理解，并改正將要顯于表面的錯(cuò)誤行動(dòng)。

　　總的來說，安全態(tài)度教育是要從人們的頭腦中消除那些不正確的判斷依據(jù)，而灌輸新的正確的思想。工作是非常困難的，必須經(jīng)過長時(shí)間的耐心說服和教育，才能使之理解和領(lǐng)會(huì)，并逐漸得到改變。

　　2、利用心理特征進(jìn)行針對性教育

　　1）“一把鑰匙開一把鎖”，利用心理特征進(jìn)行針對性安全教育能收到最佳效果，在安全生產(chǎn)實(shí)踐中常有以下幾種心理特征。

　?、贅s譽(yù)感，希望與人合作，關(guān)系集體的榮譽(yù)
　?、谌说栏校聪Ｍ嫠朔?wù)
　?、圬?zé)任感，能認(rèn)清自己義務(wù)的心理特征
　?、芨偁幮裕Ｍc人競爭
　?、葑宰鹦?，希望得到自我滿足與受到贊賞
　?、迯谋娦?，害怕被人認(rèn)為與眾不同
　?、咦孕l(wèi)性，害怕個(gè)人受到傷害
　?、嘞Ｍ玫轿镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)
　?、徇壿嬎伎剂Γ蠢斫獾奶厥饽芰?

　　2）安全教育方法

　?、侏?jiǎng)勵(lì)促進(jìn)

　　對于學(xué)習(xí)效果的鞏固，給予獎(jiǎng)勵(lì)比不用獎(jiǎng)勵(lì)效果好得多，例如：在實(shí)際工作中，通過學(xué)習(xí)安全操作技術(shù)，提高工效，應(yīng)立即進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，而對于只圖快，不注意安全或故意不按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作的，應(yīng)及時(shí)批評和教育，批評不能針對個(gè)人，而應(yīng)針對錯(cuò)誤，應(yīng)對錯(cuò)在哪里加以充分詳細(xì)的說明，同時(shí)指出正確的做法并進(jìn)行示范。

　?、诹私鈱W(xué)習(xí)成果

　　人人都想知道他所從事的工作做得怎樣，應(yīng)該把學(xué)習(xí)的情況，如：哪些方面學(xué)得好，應(yīng)該進(jìn)行鞏固；哪些方面尚不足，需要繼續(xù)努力，告知本人，使他了解，這樣會(huì)給他以鼓舞和鞭策，樹立信心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

　?、鄯磸?fù)實(shí)踐

　　在對操作人員進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)教育時(shí)，僅進(jìn)行安全知識(shí)和安全操作技術(shù)訓(xùn)練是不夠的，還要反復(fù)實(shí)踐，養(yǎng)成在工作中自動(dòng)運(yùn)用安全的操作方法的習(xí)慣，使工作起來得心應(yīng)手。

　?、軆?nèi)容全面，重點(diǎn)突出

　　學(xué)習(xí)知識(shí)應(yīng)有一定的系統(tǒng)性，要使學(xué)習(xí)者對應(yīng)學(xué)的有比較全面的了解，對其中關(guān)鍵的部分，要重點(diǎn)突出，反復(fù)講解。如：組織學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，只是每人發(fā)一本冊子，念一遍，讓其自己好好學(xué)習(xí)和執(zhí)行，效果是不會(huì)很大的。如果能進(jìn)行全面的講解，并把應(yīng)該特別注意的問題反復(fù)加以強(qiáng)調(diào)。說明可能出現(xiàn)哪些問題，出了問題，應(yīng)該采取什么措施，效果就會(huì)好得多。

　?、葜匾暢跏加∠?

　　初始獲得的印象非常重要，如：對剛?cè)霃S的新工人進(jìn)行安全教育時(shí)，如果給他留下的印象是：不僅操作規(guī)程重要，而且所有的安全措施都很重要，他將會(huì)非常重視安全工作。又如：教新工人學(xué)習(xí)安全操作技術(shù)，如果第一次教的操作方法不正確，再去改正就很困難，因?yàn)榕f的習(xí)慣大都難以改掉，因此，在進(jìn)行操作技術(shù)訓(xùn)練時(shí)，必須嚴(yán)密組織教學(xué)，保證和不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

　　如果企業(yè)的安全管理人員，乃至企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都能重視員工的心理特征，運(yùn)用安全心理學(xué)揭示的客觀規(guī)律，制訂切實(shí)可行的安全教育調(diào)控目標(biāo)，將現(xiàn)代心理學(xué)研究成果引入安全教育中。企業(yè)的安全教育工作不僅會(huì)具有嚴(yán)肅性，也會(huì)帶有豐富的人性味和感情色彩。從而不斷增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，豐富安全知識(shí)，提高安全技能和自我防范能力，使安全教育工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。